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enLivraison
Chez Possible-Shop, nous savons que la livraison fait partie intégrante de votre expérience d’achat.
Notre objectif : des envois rapides, fiables, avec un suivi clair de vos colis.
1. Où livrons-nous ?
Nos zones prioritaires de livraison sont :
🇫🇷 France métropolitaine
🇧🇪 Belgique
Mais nous pouvons également livrer dans d’autres pays européens, sous réserve de faisabilité logistique et de conditions tarifaires adaptées.
👉 Pour une livraison hors France / Belgique, n’hésitez pas à nous contacter :
[email protected] afin d’étudier ensemble la solution la plus adaptée.
2. Nos partenaires transport
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
Chronopost :
Pour la majorité des colis standards (cartons, petits matériels, accessoires, consommables) avec une livraison rapide à domicile ou en point relais selon les options proposées.
Geodis :
Pour les produits plus volumineux ou lourds (adoucisseurs, systèmes complets, palettes, etc.), avec une livraison à domicile ou sur site professionnel, adaptée au transport de matériel technique.
Le choix du transporteur se fait automatiquement en fonction :
du type de produit,
de son poids et de son volume,
et de l’adresse de livraison.
3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont compris entre 48 heures et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande (hors week-ends et jours fériés).
À titre indicatif :
France & Belgique : généralement entre 2 et 5 jours ouvrés
Autres pays européens : délais communiqués à titre indicatif, selon la destination et le mode de transport
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
de la disponibilité des produits,
des périodes de forte activité (Black Week, fêtes…),
des aléas de transport (intempéries, grèves, etc.).
Vous recevez un e-mail lorsque votre commande est expédiée, avec les informations de suivi dès que disponibles.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :
votre pays et adresse de livraison,
du poids / volume de votre commande,
du mode de transport adapté (Chronopost ou Geodis).
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Dans certains cas, des opérations spéciales peuvent proposer :
des frais de port réduits,
ou la livraison offerte à partir d’un certain montant de commande.
Ces conditions sont alors clairement affichées sur le site.
5. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur :
vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition,
un lien de suivi ou un numéro de tracking vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel (via Chronopost ou Geodis).
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes dans votre espace client sur Possible-Shop.
6. Réception de votre colis
À la réception, nous vous recommandons de :
Vérifier l’état du colis :
Colis ouvert, abîmé, enfoncé…
Contrôler le contenu :
Produits, quantités, références
En cas d’anomalie :
notez des réserves précises sur le document du transporteur (bon de livraison, terminal électronique),
prenez des photos si possible,
contactez-nous rapidement à : [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème.
Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de trouver la solution la plus rapide : remplacement, réexpédition, etc.
7. Livraisons spéciales / matériel volumineux
Certains produits de traitement de l’eau (adoucisseurs, systèmes complets, matériels lourds) nécessitent une logistique spécifique :
livraison par Geodis ou transporteur spécialisé,
prise de rendez-vous éventuelle,
accès adapté (locaux, zone de déchargement, etc.).
En cas de doute sur l’accessibilité de votre site (zone piétonne, étage sans ascenseur, accès chantier, etc.), n’hésitez pas à nous contacter en amont pour vérifier la faisabilité.
8. Questions sur la livraison ?
Pour toute question sur :
un délai de livraison,
un suivi de colis,
une demande de livraison dans un autre pays,
une contrainte spécifique (accès difficile, horaires, etc.),
notre équipe est à votre disposition :
par e-mail : [email protected]
via le formulaire de contact du site
Nous préférons toujours anticiper avec vous, surtout pour le matériel de traitement de l’eau qui peut être volumineux et technique.
Garantie & Service Après-Vente (SAV)
Les produits de traitement de l’eau sont des équipements techniques qui doivent vous accompagner dans la durée.
Chez Possible-Shop, nous attachons une grande importance à la fiabilité, à la durabilité et à la qualité du suivi après-vente.
Cette page vous explique simplement :
quelles garanties s’appliquent à vos produits,
ce qui est couvert (ou non),
comment fonctionne notre SAV,
et comment nous contacter en cas de problème.
1. En résumé
- Tous nos produits bénéficient des garanties légales (conformité, vices cachés).
- Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant (durée variable selon les modèles).
- En cas de souci, nous privilégions toujours une analyse technique avant de parler retour ou remplacement.
- Les pièces d’usure (cartouches, filtres, membranes…) sont normalement exclues des garanties, sauf indication contraire.
Pour les formulations détaillées, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Les garanties légales
2.1. Garantie légale de conformité
Conformément au Code de la consommation, si vous êtes consommateur particulier, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité en cas de produit :
non conforme à l’usage habituellement attendu d’un produit semblable,
ou ne correspondant pas à la description donnée,
ou qui présente un défaut empêchant son bon fonctionnement dans les conditions normales d’utilisation.
Vous pouvez, selon les cas et les textes en vigueur :
demander la réparation ou le remplacement du produit,
ou, si ce n’est pas possible, une réduction de prix ou la résolution de la vente.
2.2. Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés, si un défaut majeur rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou pas à ce prix, si vous l’aviez connu.
Dans ce cas, vous pouvez :
soit rendre le produit et vous faire rembourser,
soit garder le produit et obtenir une partie du prix.
3. Garanties commerciales des fabricants
En plus des garanties légales, certains produits vendus sur Possible-Shop peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par le fabricant (par exemple : 2 ans, 3 ans, 5 ans sur certaines pièces ou composants).
Les conditions de cette garantie commerciale (durée, étendue, pièces couvertes, exclusions, démarches) sont :
précisées dans la documentation du produit,
ou indiquées sur la fiche produit sur le site,
et/ou dans le carnet de garantie fourni dans l’emballage.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales, elle vient en complément.
4. Ce qui est généralement couvert
Les garanties (légales et commerciales, selon le cas) couvrent les défauts d’origine du produit :
défaut de fabrication,
dysfonctionnement anormal dans des conditions d’utilisation normales,
panne prématurée liée à un composant ou un montage défectueux.
Exemples (à adapter selon tes gammes) :
panne d’un composant électronique dans des conditions normales d’usage,
fuite liée à un défaut structurel de la cuve (et non à un montage incorrect ou un gel),
dysfonctionnement avéré d’une vanne malgré un montage conforme.
5. Ce qui n’est généralement pas couvert
Ne sont en principe pas couverts par les garanties :
les erreurs d’installation (pose non conforme, absence de préfiltration requise, mauvais raccordement, etc.),
les dommages liés à un mauvais usage (conditions de pression/température non respectées, utilisation non prévue),
les dégradations extérieures : choc, chute, gel, inondation, surtension électrique, etc.,
le manque d’entretien ou la non-réalisation des opérations de maintenance préconisées (remplacement des cartouches, nettoyage, contrôle régulier),
les pièces d’usure telles que :
cartouches, filtres, médias filtrants,
membranes d’osmose inverse,
joints, consommables, etc.,
sauf mention contraire spécifique.
En cas de doute, notre SAV analysera la situation avec vous et vous expliquera clairement ce qui est ou non couvert.
6. Comment fonctionne le SAV Possible-Shop ?
Étape 1 – Nous contacter
En cas de problème ou de doute sur le fonctionnement d’un produit, contactez-nous en priorité avant de démonter ou renvoyer quoi que ce soit :
par e-mail : [email protected] (ou [email protected] si tu préfères tout centraliser)
via le formulaire de contact du site (en précisant “SAV” dans l’objet)
Merci de nous communiquer :
votre numéro de commande,
la référence du produit,
une description précise du problème,
et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Étape 2 – Diagnostic à distance
Nos équipes (ou celles du fabricant) pourront :
vous poser quelques questions complémentaires,
vérifier avec vous certains points simples (installation, paramètres, entretien),
éventuellement vous guider pour un premier diagnostic.
Ce diagnostic à distance permet souvent d’éviter un retour inutile (un simple réglage ou une information technique peuvent parfois suffire).
Étape 3 – Retour, réparation ou remplacement
Si le problème est avéré et rentre dans le cadre des garanties :
nous organisons, selon le cas :
un retour atelier du produit,
l’envoi de pièces détachées,
ou un remplacement complet du matériel,
les modalités (transport, coûts éventuels, délais) vous sont expliquées clairement avant toute décision.
Si le défaut n’entre pas dans le cadre de la garantie (par exemple, dommage lié à une installation non conforme ou à un gel), nous vous proposerons :
un devis de réparation, ou
des solutions de pièces de rechange adaptées.
7. Pièces détachées & consommables
Pour de nombreux produits, nous pouvons fournir :
des pièces détachées (joints, têtes, accessoires, etc.),
des consommables compatibles (cartouches, filtres, membranes…).
Cela permet :
de prolonger la durée de vie de votre installation,
de limiter les coûts de remplacement,
et de rester dans une démarche plus durable.
N’hésitez pas à nous consulter pour identifier les bonnes références de consommables ou de pièces.
8. Clients professionnels
Pour les clients professionnels, les modalités de garantie et de SAV peuvent être adaptées (usage intensif, conditions spécifiques, responsabilité, etc.) et sont principalement encadrées par nos CGV.
En cas de besoin :
contactez notre équipe pour étudier votre situation,
nous pourrons, si nécessaire, coordonner avec le fabricant et/ou proposer des solutions sur mesure.
9. Contact Garantie & SAV
Pour toute question liée à la garantie, au SAV, à un doute technique ou à un projet d’installation :
E-mail : [email protected]
E-mail général : [email protected]
Formulaire de contact sur le site Possible-Shop
Notre objectif :
Vous apporter une solution claire, rapide et durable, en tenant compte à la fois de la technique, du confort d’utilisation et de la sécurité de votre installation.