Retours & Remboursements 

Nous savons qu’un achat en ligne peut parfois ne pas correspondre exactement à vos attentes. 
Sur Possible-Shop, nous faisons en sorte que vos demandes de retour ou de remboursement soient simples et transparentes. 

 

1. En résumé 

  • Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis (droit de rétractation pour les particuliers). 
  • Les produits doivent être non utilisés, en bon état, idéalement dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge. 
  • Nous remboursons sous 14 jours maximum après réception de votre colis ou preuve de son renvoi. 
  • Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment les consommables / cartouches / filtres descellés ou les produits fabriqués sur mesure. 

Pour tous les détails juridiques, vous pouvez vous référer à nos Conditions Générales de Vente (CGV).  

2. Dans quels cas pouvez-vous retourner un produit ? 

a) Vous avez changé d’avis (droit de rétractation) 

Si vous êtes consommateur particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

b) Le produit est endommagé, non conforme ou incomplet 

Si vous constatez, à la réception : 

  • un produit abîmé ou cassé, 

  • un produit non conforme à votre commande, 

  • un manque dans le colis, 

contactez-nous au plus vite (avec des photos si possible) pour que nous trouvions la meilleure solution : retour, remplacement, envoi de pièces manquantes, etc. 

c) Erreur de préparation de notre part 

Si nous avons fait une erreur (mauvaise référence, mauvais modèle…), nous prenons bien entendu la prise en charge du retour et l’expédition du bon produit. 

3. Comment faire un retour ? 

Étape 1 – Nous prévenir 

Avant tout retour, merci de nous contacter : 

  • via votre compte client sur le site, 

En précisant : 

  • votre numéro de commande, 

  • la référence du produit concerné, 

  • le motif du retour (rétractation, produit défectueux, erreur, etc.), 

  • et éventuellement des photos si le produit est endommagé. 

Nous vous confirmerons la marche à suivre et, le cas échéant, la prise en charge ou non des frais de retour. 

Étape 2 – Préparer le colis 

Merci de : 

  • replacer le produit dans son emballage d’origine (si vous l’avez encore), 

  • ajouter tous les accessoires, notices et documents fournis, 

  • protéger correctement le tout dans un carton solide, 

  • joindre une copie de votre facture ou un papier indiquant vos coordonnées et le numéro de commande. 

Étape 3 – Envoyer le colis 

Sauf accord spécifique, les retours sont à envoyer à l’adresse qui vous sera confirmée par notre service client. 

Nous vous recommandons fortement : 

  • d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, 

  • de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la fin du traitement de votre dossier. 

 

4. Conditions pour qu’un retour soit accepté 

Pour que nous puissions accepter un retour et procéder au remboursement : 

  • le retour doit respecter le délai de 14 jours en cas de rétractation, 

  • le produit doit être complet, non utilisé, non détérioré, 

  • il ne doit pas avoir été installé ou mis en service (en particulier pour les matériels de traitement de l’eau), 

  • tous les accessoires, pièces, notices doivent être présents. 

Si le produit a été visiblement utilisé, endommagé ou incomplet, nous pourrons : 

  • soit refuser le remboursement, 

  • soit appliquer une décote en fonction de l’état du produit. 

 

5. Produits qui ne peuvent pas être repris 

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains produits ne pourront pas être repris, notamment : 

  • les cartouches, filtres, membranes, consommables ou pièces en contact direct avec l’eau potable qui ont été déballés, montés ou utilisés, 

  • les produits fabriqués sur mesure ou configurés spécifiquement à votre demande, 

  • tout produit clairement indiqué comme non retournable sur la fiche produit. 

Lorsque c’est le cas, nous le précisons autant que possible sur la page produit avant l’achat. 

 

6. Qui paie les frais de retour ? 

Cas général (changement d’avis) 

En cas de droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi. 

Cas d’erreur ou de défaut produit 

Si le retour est dû à : 

  • un produit défectueux à la réception, 

  • une erreur de préparation de notre part, 

nous prendrons en charge les frais de retour, soit : 

  • en vous fournissant une étiquette de retour prépayée, 

  • soit en vous remboursant les frais de retour sur justificatif (selon ce qui aura été convenu avec notre service client). 

 

7. Comment se passe le remboursement ? 

Une fois le produit retourné et contrôlé : 

  • si le retour est accepté, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours 
    à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition ; 

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous. 

En cas de rétractation simple : 

  • nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux ; 

  • les frais de retour restent à votre charge ; 

  • les éventuelles options de livraison spécifiques (express, livraison spéciale, etc.) ne sont pas remboursées. 

Si vous le souhaitez, nous pouvons également, dans certains cas, proposer un : 

  • échange de produit, ou 

  • avoir valable sur une prochaine commande, 

plutôt qu’un remboursement direct. N’hésitez pas à le préciser lors de votre demande. 

8. Cas particuliers 

Commandes professionnelles 

Pour les clients professionnels, les conditions de retour peuvent être plus restrictives et sont principalement encadrées par nos CGV. 
En cas de doute, contactez-nous pour étudier votre situation. 

Colis refusé, non réclamé ou adresse incorrecte 

  • Si un colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte, de non-réclamation ou de refus sans motif valable, cela sera traité comme une rétractation (frais de retour pouvant rester à votre charge). 

  • Si la responsabilité du transporteur ou de notre service est engagée, nous trouverons la solution la plus adaptée (réexpédition, échange, etc.).

  •  

9. Besoin d’aide ? 

Notre équipe est là pour vous accompagner. 

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un doute avant renvoi d’un produit, vous pouvez nous contacter : 

  • via le formulaire de contact sur le site 

  • [par téléphone : +33 (0)3 XX XX XX XX – à confirmer] 

Nous préférons toujours échanger avec vous avant tout retour : cela permet souvent de trouver la meilleure solution technique ou commerciale (conseil, SAV, pièce détachée, etc.) sans forcément vous compliquer la vie.